互联网+下的 CRM 体验进化

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标签: CRM
来源: infoQ

内容简介

谈到用户体验,人们想到的是某个漂亮、易用的网站,想到的是某次购物大促的爽快,想到到时某次海外购的极速送达,想到的是某次电话客服的经历。 谈到企业用户,人们想到的严谨、流程,想到的是功能驱动,制度驱动,营收模式,想到的是如何有价值。 企业真的是只不追求价值,不注重体验吗? 本次演讲,会为大家分享,在互联网+时代,企业价值和用户体验其实从来都不矛盾,当我们放开视角,会发现,体验会是价值更具体、更实在的价值体现。

张涵,阿里巴巴 B2B 技术部高级产品专家。09 年之前在北京是一只典型的 Java 程序猿。 09 年 9 月,奔着架构的岗位,却最终以产品加入阿里。思维经常多线程的跳跃发散,所幸每次都能再跳回来。 从加入阿里的那一个起,一直在 CRM 领域探索和奋斗,从只知道分析需求,到现在开始逐渐领悟产品的大世界。 从前我不懂什么是 CRM,也不懂什么是中小企业。当我以为自己可以懂的时候,却发现,只是打开门走出了一个房间。 每向上一步,看到的世界也会更大。