新渠道、新技术、新思维

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标签: 移动互联
来源: infoQ

内容简介

新媒体即建立包括微信、微博、QQ、手机网站、app等在内的媒体矩阵,全方位服务客户。新技术即运用智能机器人、大数据分析来提升客户体验,降低营运成本。新思维即改堵为疏的策略,通过各渠道的互联互通,通过参数化配置,将来电压力变为营销机会。

谭魁 , 招商银行信用卡中心客户服务部总经理助理:复旦大学工商管理硕士,2002年加入招商银行信用卡中心,多年从事金融工作,现任招商银行信用卡中心客户服务部总经理助理,负责新渠道搭建和汽车分期、商务卡等客户服务工作。一贯秉承“因您而变”的服务理念和创新精神,带领团队在智能“微客服”平台积累的先发优势基础上,快速对接外部互联生态圈,完成了多元新型渠道的移动互联布局以及经营的“试水”工作,为未来搭建信用卡核心智能服务平台,构建互联网自助服务体系奠定了坚实的基础。