盛大游戏会员管理的数字化时代

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标签: 用户运营
来源: infoQ

内容简介

VIP用户在各行各业的价值不言而喻,游戏VIP用户的价值又有何异同?我们如何以一体化运营的方法,以数据驱动业务,通过区分用户数据标签制定个性化服务策略,对用户生命周期进行预判和干预,由服务创造价值。本期分享主题,将从这个方面,结合盛大游戏实战经验,和大家做分享探讨。

王越 v盛大游戏副总裁:盛大客户关系管理事业部总经理。自2002年加入盛大集团后,紧抓用户解决率,提升用户体验,带领客户关系管理事业部自 2006-2015 连续9次获得“中国最佳呼叫中心”奖项。2012年带领盛大客户关系管理事业部荣获 CCCS(客户联络中心运营绩效标准)五星级标准认证,使盛大游戏成为全国首家也是唯一一家获得此五星认证的互联网企业。上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》的主要起草人之一,并积极联合上海市人力社会保障局与上海市信息服务业行业协会等创办“上海市信息服务业高技能人才培养基地”,合作组织了《电子商务客户服务》的技能认证。盛大游戏会员管理的数字化时代。