用心创造用户运营之美

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标签: 用户运营
来源: infoQ

内容简介

用户的行为是不可预知不可改变的吗?在互联网高速发展的今天,我们已经可以通过用户细分的大数据模式,对不同类型用户的需求做预判和干预。如何精准识别用户群体、建设有效触达的渠道、以及直击要害的推送内容,成为用户运营的新课题。本期分享主题,将从这个方面,结合腾讯游戏心悦俱乐部大客户生命周期管理实战经验,和大家做分享探讨。

张皓,腾讯互动娱乐运营服务总监:2003年加入腾讯,先后从事客户服务、游戏策划、产品经理等工作,现任腾讯游戏运营服务总监。在游戏服务领域有非常资深的经验,是腾讯在线服务的公司级专家。在张皓先生“服务产品化”的理念倡导下,腾讯游戏陆续推出了“心悦俱乐部”、“帮帮”两款服务产品,针对不同层次的游戏用户提供差异化的精品服务,充分满足用户需求并实现用户价值。